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期待互聯網+口碑式的社會試驗

發布時間:2021-03-22
月10日,阿里旗下本地生活服務平臺“口碑”宣布,聯合線下百萬餐廳發起“無地溝油”行動。承諾不使用地溝油的餐廳,其“口碑”在線店鋪會被打上“無地溝油”的標志并重點推薦。“口碑”方面表示,“無地溝油”行動可以讓用戶更方便地找到衛生健康的餐廳,也希望通過大眾監督的方式讓越來越多的商家棄用地溝油。

顧客在發現餐廳使用地溝油后,可以通過“口碑”客服熱線進行投訴。“口碑”還將開放對無地溝油標簽的評價功能,用戶在APP里就能評價商家的用油情況。對于被查明使用了地溝油的商家,“口碑”會取消其店鋪的“無地溝油”標志。根據商家使用地溝油的情節嚴重程度,“口碑”還會清退商家店鋪,甚至是移交給監管部門、公安部門處理。

互聯網發展至今,顛覆了很多固有的社會認知和商業模式。在誠信建設方面,芝麻信用分的高低關系到了很多與生活密切相關的利益,比如共享單車和信用住,芝麻信用分較高的用戶會得到更好的用戶體驗。而“口碑”的加入,使得誠信建設的范圍,從普通用戶擴展到了更多平時不容易被監管部門監管到的小商小販。

更早之前,一個叫“大眾點評網”的網站,將用戶對餐廳的意見匯集起來,倒逼了餐廳對菜品品質的把控,使得餐廳更加重視來自消費者的意見。而“口碑”則是在這個模式的基礎上,將健康概念引進來,也將更多關心健康的用戶引進來,對商家的承諾進行監督,從而加大了商家為了節省成本使用地溝油的違規成本,促使商家在“口碑”的監督下合法合規經營。可以設想,如果“口碑”繼續推廣,“青島大蝦”“海南黑心大排檔”這樣的企業將沒有生存空間,不僅消費者不去,監管部門也可以通過和“口碑”的聯動及時執法。
 

推而廣之,如果這一構想運用到房產中介領域,會篩選出靠譜的房產中介,從而形成中介個人品牌;如果運用到教育領域,那些高價的培訓班會在口碑的作用下顯現出真正的好品牌;運用到裝修領域,可以幫助用戶篩選出合格的施工隊……

可以看到,在不遠的將來,這些依托互聯網的口碑效應,會在不同的領域里激發出共同的正能量。

互聯網時代最重要的是形成了線上網絡空間,也有人稱之為虛擬空間。然而,互聯網形成的虛擬空間,和網絡游戲不同,它是以反映現實社會為主要體現形式,包括新聞、口碑、點評、評價等一系列內容,組成了互聯網時代的線上交流空間。

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